Conditions Générales de Vente

Version en vigueur au 15 octobre 2026

1.     Identité du vendeur

La boutique en ligne www.leonidas-delices.com (ci-après le « Site ») est exploitée par L DELICES srl (anciennement Pitchilune srl), franchisé indépendant de la marque Leonidas, dont le siège social est établi Rue Lossignol 36, 1401 Baulers (Belgique).

• Numéro d'entreprise (BCE) et TVA : BE 0701.899.423
• E-mail : info@leonidas-delices.com — commandes professionnelles : b2b@leonidas-delices.com
• Téléphone : +32 (0)2 465 65 59
• Les commandes sont préparées et expédiées depuis notre magasin Leonidas de Lillois, Grand'Route 133, 1428 Lillois.

Ci-après, « nous » ou « Leonidas Délices » désigne L DELICES srl ; « vous » ou le « Client » désigne toute personne qui passe commande sur le Site.

2.     Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toute commande passée sur le Site. Elles sont disponibles en français, en néerlandais et en anglais. Avant de valider votre commande, vous devez les accepter en cochant la case prévue à cet effet. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande ; vous pouvez l'enregistrer ou l'imprimer.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées.

3.     Produits

Nos produits sont des chocolats et pralines Leonidas, ainsi que les emballages, coffrets et articles cadeaux présentés sur le Site. Nous apportons le plus grand soin à leur description. Les photos sont toutefois non contractuelles : la composition d'un assortiment, la couleur ou la présentation peuvent légèrement varier.

La liste des ingrédients et des allergènes est indiquée sur la fiche de chaque produit ou communiquée sur simple demande avant l'achat. Des traces d'allergènes (notamment fruits à coque, lait ou soja) peuvent être présentes dans l'ensemble de nos produits.

Nos chocolats sont des produits frais. Ils se conservent idéalement entre 15 et 18 °C, à l'abri de la chaleur, de l'humidité et des odeurs, et se dégustent de préférence dans les semaines qui suivent la réception. La date de durabilité figure sur l'emballage.

4.     Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Ils sont identiques quel que soit le pays de livraison. Les frais de livraison s'ajoutent au prix des produits ; leur montant dépend du pays et du mode de livraison choisis et est toujours affiché dans le panier avant la validation de la commande. La livraison est offerte à partir du montant indiqué sur le Site et sur notre page Livraison.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix (par exemple une erreur de saisie évidente), nous vous en informerons et vous pourrez confirmer la commande au prix correct ou l'annuler sans frais.

5.     Commande

Pour commander, vous suivez les étapes suivantes :

• vous ajoutez les produits souhaités à votre panier ;
• vous indiquez le pays et le mode de livraison, ainsi que vos adresses de livraison et de facturation ;
• vous vérifiez le récapitulatif de votre commande (produits, prix, frais de livraison et total) et pouvez corriger d'éventuelles erreurs ;
• vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente ;
• vous validez la commande et procédez au paiement.

La validation de la commande implique une obligation de paiement. Vous recevez ensuite un e-mail confirmant la réception de votre commande, puis un e-mail lors de l'expédition. Le contrat est conclu à la réception de votre paiement.

Les commandes sont réservées aux personnes majeures. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de rupture de stock imprévue (vous êtes alors remboursé sans délai), de commande anormale ou passée de mauvaise foi, ou de litige en cours avec le Client. Nos produits sont destinés exclusivement à votre usage personnel ou à être offerts ; leur revente est interdite, et nous pouvons refuser toute commande manifestement destinée à la revente. Nos produits sont partagés avec nos magasins : si un article n'est finalement plus disponible, nous vous contactons pour vous proposer un produit équivalent ou le remboursement de l'article concerné.

6.     Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par Visa, Mastercard, Bancontact, Maestro, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement agréés ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Votre commande est préparée après confirmation du paiement.

Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement complet du prix.

7.     Clients professionnels

Les entreprises peuvent commander sur le Site ou directement auprès de notre service B2B (b2b@leonidas-delices.com), notamment pour des cadeaux d'affaires ou des produits personnalisés. Si vous commandez pour une entreprise, indiquez votre numéro de TVA lors de la commande : une facture vous sera adressée. Pour les commandes passées en dehors du Site, un paiement sur facture est possible : contactez-nous à l'adresse b2b@leonidas-delices.com. Les commandes B2B hors Site (personnalisation, volumes importants) peuvent faire l'objet d'un devis et de conditions particulières, qui priment alors sur les présentes.

Les dispositions des présentes qui protègent spécifiquement les consommateurs (droit de rétractation, garantie légale des biens de consommation) ne s'appliquent pas aux clients professionnels.

8.     Livraison

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en France métropolitaine (Corse incluse) et en Allemagne. Nous ne livrons pas aux boîtes postales ni aux adresses militaires.

Selon le pays, vous pouvez choisir une livraison à domicile, en point relais ou en consigne automatique (locker) par bpost ou DPD, ainsi qu'une livraison express par DHL (hors Belgique). Les modes disponibles, leurs tarifs et délais sont détaillés sur notre page Livraison et affichés dans le panier.

Les commandes passées un jour ouvrable sont en principe préparées et expédiées le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison est ensuite d'environ 1 jour ouvrable au Benelux et de 2 à 4 jours ouvrables en France et en Allemagne. Ces délais sont donnés à titre indicatif ; ils peuvent être plus longs pendant les périodes de fêtes ou en cas de perturbation chez le transporteur. Pour les fêtes (Saint-Nicolas, Noël, Pâques, etc.), les dates limites de commande sont annoncées sur le Site.

Le chocolat craint la chaleur. Lorsque la température extérieure est élevée, nous pouvons reporter l'expédition de quelques jours ou vous contacter pour convenir d'une solution, afin que vos chocolats arrivent en parfait état.

En tout état de cause, nous livrons votre commande au plus tard 30 jours après sa conclusion. Si nous ne pouvons pas respecter ce délai, vous pouvez annuler votre commande et nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours.

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison et du suivi de votre colis. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, de votre absence ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur, nous vous contactons. Si les produits sont encore en parfait état, nous pouvons vous les réexpédier ; les frais de la nouvelle expédition sont alors à votre charge. Dans le cas contraire, les produits, qui sont des denrées fraîches, sont détruits pour des raisons de sécurité alimentaire, sans échange ni remboursement.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés lorsque vous, ou la personne désignée par vous, prenez physiquement possession du colis (y compris en point relais ou en consigne).

9.     Colis abîmé ou produit non conforme

Nous vous recommandons de vérifier votre colis dès sa réception. Si le colis est endommagé, si un produit est abîmé (par exemple fondu ou cassé), manquant ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais, idéalement dans les 24 heures, à l'adresse info@leonidas-delices.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou plusieurs photos.

Après vérification, nous vous envoyons gratuitement un nouveau produit ou, si ce n'est pas possible, nous vous remboursons le produit concerné. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer les produits abîmés.

10.  Droit de rétractation

Chocolats et autres denrées alimentaires. Nos chocolats sont des produits frais, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Conformément à l'article VI.53, 4° du Code de droit économique, ils ne font pas l'objet d'un droit de rétractation et ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de produit abîmé ou non conforme (voir l'article précédent). Il en va de même pour les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (article VI.53, 3°).

Autres articles. Pour les articles non alimentaires et non personnalisés vendus séparément (par exemple certains objets ou accessoires), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par e-mail à info@leonidas-delices.com, par exemple au moyen du modèle de formulaire figurant en annexe, puis renvoyez-nous l'article dans les 14 jours, dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception de votre décision ; nous pouvons attendre la réception de l'article retourné avant de procéder au remboursement.

11.  Garantie légale

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code civil pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Pour des denrées alimentaires, cette garantie s'apprécie en tenant compte de leur nature et de leur date de durabilité : elle ne couvre pas une altération due à une mauvaise conservation après la livraison ou à une consommation après la date indiquée.

12.  Responsabilité

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles résultant d'un manquement à nos obligations. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou conservation des produits, ni de l'indisponibilité temporaire du Site. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de dol, de faute lourde ou de dommage corporel, et ne portent pas atteinte aux droits que la loi vous garantit en tant que consommateur.

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard ou d'une inexécution dû à un cas de force majeure (notamment grève, intempéries, épidémie, panne informatique majeure ou défaillance d'un transporteur). Dans ce cas, nous vous en informons et, si le retard est important, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.

13.  Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour gérer vos commandes, la livraison, la facturation et le service client, ainsi que, si vous y avez consenti, pour vous envoyer notre newsletter. Elles sont transmises aux seuls prestataires nécessaires (transporteurs, prestataire de paiement, hébergement du Site). Vous disposez notamment d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, que vous pouvez exercer à l'adresse info@leonidas-delices.com. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité. Vous pouvez également introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (www.autoriteprotectiondonnees.be).

14.  Propriété intellectuelle

La marque Leonidas, les logos, photos, textes et autres éléments du Site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle appartenant à Confiserie Leonidas SA, à nous-mêmes ou à des tiers. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

15.  Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à l'adresse info@leonidas-delices.com. Notre service client est disponible du mardi au vendredi et répond dans un délai de 2 jours ouvrables.

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur (www.mediationconsommateur.be), qui vous orientera si nécessaire vers l'organe de règlement des litiges compétent.

16.  Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux belges sont compétents, sans préjudice du droit du consommateur de saisir les tribunaux de son domicile.

Si une clause des présentes devait être déclarée nulle, les autres clauses resteraient applicables.

17.  Annexe – Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un article qui n'est pas exclu du droit de rétractation.)

À l'attention de L DELICES srl, Rue Lossignol 36, 1401 Baulers – info@leonidas-delices.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l'article ci-dessous :

Article et numéro de commande : …
Commandé le … / reçu le …
Nom et adresse du consommateur : …
Date et signature (uniquement en cas de formulaire papier) : …