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Les questions / réponses les plus fréquentes

LES COMMANDES

Comment savoir si ma commande est-elle validée ?

Dès que votre commande est passée, vous recevez un mail de confirmation. Vous pouvez également retrouver toutes les informations sur votre commande dans la rubrique « Mon Compte ».

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Nous les conservons dans notre base de données clients afin de pouvoir mieux vous servir lors de vos prochaines commandes. Vous pouvez toutefois les modifier à tout moment dans la rubrique « Mon Compte » ou demander à ce qu’elles soient supprimées en contactant notre service clientèle.

Comment passer commande sur votre webshop ?

Vous pouvez passer vos commandes directement via notre boutique en ligne à l’adresse www.leonidas-delices.com

Nous proposons différentes catégories de produits tels que les ballotins, les barres chocolatées & tablettes, les confiseries et les coffrets cadeaux. Une fois votre sélection faite et les produits ajoutés à votre panier, vous pouvez procéder à la confirmation de votre commande en suivant les étapes indiquées.

Puis-je ajouter un message personnel ?

Oui, c’est tout à fait possible. Si vous le souhaitez, cette option apparait au moment du choix de la livraison. Vous trouverez un bouton « Personnaliser votre commande ». Vous pourrez à ce moment-là, introduire votre message.

Remarque : il est uniquement possible d’introduire un message par commande. Actuellement, nous n’offrons pas la possibilité de rédiger plusieurs messages. Dans ce cas, vous devez passer deux ou plusieurs commandes distinctes.

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous acceptons différentes cartes bancaires : Bancontact, Maestro, Visa et Mastercard.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous voulez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous envoyer un email à l’adresse suivante : info@leonidas-delices.com en mentionnant le numéro de votre commande. Si votre commande est déjà expédiée, il ne sera pas possible de la modifier ou de l’annuler.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont sécurisés grâce au service de paiement en ligne Ingenico. Toutes les informations qui passent par Ingenico sont cryptées selon un protocole qui s’appuie sur le plus haut niveau de protection actuellement disponible. Votre numéro de carte bancaire n’est pas conservé.

Puis-je payer en ligne et récupérer ma commande en boutique ?

Lors de la confirmation de votre commande, choisissez l’adresse de l’une de nos boutiques pour un retrait. Ceci est totalement gratuit mais vous devez compter 1 heure pour le temps de préparation de votre commande.

LA LIVRAISON 

Comment sont transportés vos produits ?

Votre commande est conditionnée dans un emballage isotherme pour assurer une température comprise entre 15°C et 20 °C jusqu’à 72 heures, afin que celle-ci conservent toute sa qualité. Nous ajoutons un Coldpack à votre commande dès que la température à Bruxelles ou à l’adresse de destination dépasse 25°C.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont estimés entre 24h et 72h pour toute l’Europe. Le délai dépend du transporteur et est indiqué au moment de la confirmation de commande.

Que faire si je suis absent le jour de la livraison ?

Dès que la commande a quitté notre boutique, vous recevez un mail de confirmation d’envoi avec le numéro de suivi. Si le destinataire de la commande est absent lors de la livraison, un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres. En fonction du transporteur, soit il se représente le lendemain, soit le destinataire devra retirer le colis à l’adresse indiquée sur l’avis de passage ou sur le suivi de commande.

Puis-je avoir une facture au nom de mon entreprise ?

Si vous avez correctement coché la case de demande de facture, celle-ci se trouvera dans votre colis. Si toutefois vous n'aviez pas coché cette case lors du processus d'achat, envoyez-vous votre demande par mail à info@leonidas-delices.com et nous nous ferons un plaisir de vous l'envoyer. 

Je n’ai pas trouvé un pays dans la liste des pays de livraison ?

Pour le moment nous livrons seulement les pays indiqués dans la liste. N’hésitez pas à nous envoyer un mail à info@leonidas-delices.com afin de connaitre la disponibilité de nos produits dans un pays spécifique.

Livrez-vous aux Etats-Unis ?

Actuellement nous n’expédions pas aux Etats-Unis dû aux restrictions concernant l’import de chocolat sur le sol américain. Nous espérons pouvoir proposer cette destination prochainement.

LES PRODUITS

Comment le chocolat doit-il être conservé ?

Nous conseillons de conserver nos chocolats dans un espace frais entre 15°C et 20°C. Si toutefois vous n’avez pas d’espace proposant cette température, vous pouvez les conserver dans la zone la moins froide de votre réfrigérateur et en les laissant dans leur emballage d’origine. Evitez dès lors de les exposer à la chaleur puis de les remettre au frais, le chocolat déteste les chocs de température.

Quelle est la date limite de consommation de vos chocolats ?

La DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) est indiquée sur chacun de nos produits. Elle peut varier entre 1 et 12 mois, selon le type de produit. Pour les ballotins, nous conseillons de les consommer dans le mois afin de garder toute la saveur de nos produits.

Quelle est l'origine de vos produits ?

Tous nos produits Leonidas sont fabriqués dans l’atelier de fabrication de la Confiserie Leonidas S.A. située Boulevard Jules Graindor, 41-43 à 1070 Bruxelles. Nous sommes livrés chaque semaine afin de garantir des produits de première fraîcheur. Leonidas travaille du chocolat fourni par Barry Callebaut selon ses propres critères de sélection. Les fèves de cacao proviennent principalement du Ghana et de Côte d’Ivoire.

Vos pralines/chocolats Leonidas sont-elles cashères ?

Une sélection de nos produits sont certifiés cachères, vous trouverez plus d'information ici.

Peut-il y avoir une présence d’allergènes dans vos produits ?

Tous les produits Leonidas étant fabriqués au même endroit, ceux-ci peuvent contenir des traces d’allergènes même si à la base il n’en contiendrait pas. Veuillez-vous référer à notre tableau sur les allergènes en cliquant ici.

Proposez-vous des produits sans sucre ?

Nous proposons le ballotin Assortiment Chocolats Sans Sucre Ajouté composé de 5 types de pralines/chocolats où le sucre ajouté a été remplacé par du maltitol et du sorbitol. Notez que le sucre présent naturellement dans le cacao n’a pas été enlevé.

Est-ce que la gélatine animale est utilisée dans vos produits Leonidas ?

Aucune gélatine animale n’est utilisée dans les produits Leonidas. Pour les pâtes de fruits c’est la pectine de fruit qui est utilisée et pour les Demi-tranches Citron & Orange, c’est de l’Agar Agar.